Polecane

  • 1
  • 2
wtorek, 21 grudzień 2021 12:46

Dlaczego warto stosować wirtualne numery komórkowe w biznesie?

wirtualne numery komórkowe wirtualne numery komórkowe pixabay

Fundamentem każdego call center jest centrala telefoniczna i telefonia VoIP. Do komunikacji z pozostałymi operatorami telekomunikacyjnymi posługują się one numeracją stacjonarną (tzw. geograficzną). Istnieją jednak sytuacje, w których firma chce posługiwać się numeracją komórkową. Co wtedy robić?

Odpowiedzią może być wirtualny numer komórkowy, który umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, lecz nie jest przypisany do żadnej karty SIM czy konkretnej osoby w firmie (więcej informacji o usłudze można znaleźć pod linkiem). Stanowi idealne narzędzie dla firm organizujących m. in. telefoniczne kampanie wychodzące oraz pragnących zwiększyć skuteczność firmowego telefonu przy odbieraniu połączeń. Dlaczego?

Po pierwsze, stosując wirtualny numer komórkowy firma zachowuje dostęp do wszystkich kluczowych funkcji telekomunikacyjnych centrali telefonicznej VoIP, stosowanych dla efektywnego nawiązywania i odbierania połączeń. Od komunikatów i przekierowań, interaktywnych menu IVR, po kolejkowania połączeń (infolonie) i narzędzia konsultantów.

Po drugie, pozwala firmie łatwo dbać o prezentację odpowiednim numerem podczas nawiązywania połączeń. Dla przykładu: tym samym numerem komórkowym może prezentować się więcej osób z działu sprzedaży. Oddzwaniający na centralny numer klient zawsze dodzwoni się do jakiegoś pracownika. Pod wirtualnym numerem komórkowym może być uruchomiona infolinia (proszę czekać… na rozmowę czeka jeszcze 5 osób…) lub interaktywne menu IVR (wybierz 1 aby połączyć się z działem A, wybierz 2 aby połączyć się z działem B).

Po trzecie, prezentacja numerem komórkowym może zwiększyć współczynnik odbierania połączeń w przypadku kampanii wychodzących (chociaż trzeba nadmienić, że istotne są tu też inne czynniki). Numer komórkowy sugeruje personalny kontakt i niektóre osoby mogą być bardziej skore do odebrania połączenia z niego przychodzącego.

Praktyczne zastosowania wirtualnego numeru są szerzej omówione w artykule dostępnym tutajOstatecznie, usługa wirtualnych numerów komórkowych pozwala firmie niewielkim kosztem zwiększyć skuteczność swoich działań - wszystko w ramach jednego, spójnego systemu telekomunikacyjnego, jakim jest wirtualna centrala telefoniczna.