Polecane

  • 1
  • 2
niedziela, 27 wrzesień 2020 15:32

Marketing automation – sposób na poznanie klientów i skuteczną komunikację z użytkownikami strony

Marketing automation Marketing automation Źródło: pixabay.com Licencja: https://pixabay.com/pl/service/license

Dzięki marketing automation możesz dowiedzieć się więcej o ścieżkach zakupowych klientów i tworzyć spersonalizowane reklamy o wysokiej skuteczności. Sprawdź, które działania marketingowe warto zautomatyzować, aby usprawnić prowadzenie sklepu internetowego, ulepszyć komunikację z klientami i zwielokrotnić przychody.

 

Co to jest marketing automation?

Marketing automation umożliwia zautomatyzowanie działań marketingowych za pomocą specjalnego oprogramowania, które gromadzi informacje behawioralne i transakcyjne o użytkownikach strony internetowej, a następnie pozwala na tworzenie spersonalizowanych komunikatów reklamowych w różnych kanałach.

Wspomniane dane behawioralne dotyczą zachowania klienta w sklepie internetowym, np. przeglądania określonych kategorii, pobrania e-booka, zapisania się do programu lojalnościowego. Dane transakcyjne przedstawiają m.in. wartość koszyka klienta, liczbę złożonych zamówień czy rodzaj zakupów. Oprogramowanie dysponujące takimi informacjami pomaga przeanalizować ścieżki użytkowników strony i podzielić ich na różnorodne grupy odbiorców.

Ponadto marketing automation sprawia, że najprostsze zadania w sklepie internetowym są realizowane bez angażowania pracownika. Specjaliści ds. sprzedaży mogą zająć się aktywnym pozyskiwaniem klientów, nie marnując czasu na np. wysyłanie e-maili na każdym etapie transakcji.

Do czego możesz wykorzystać marketing automation?

Zarówno do ograniczenia prostych działań, jak i skomplikowanej analizy tysięcy danych klientów, którzy odwiedzili Twoją stronę. Podzielenie użytkowników na segmenty i dopasowanie do nich reklam zwiększa szansę na udaną komunikację i podjęcie decyzji zakupowej.

Marketing automation umożliwi Ci m.in.:

  • zamianę masowego i rzadko otwieranego e-mailingu na skuteczne wiadomości one-to-one, które cieszą się wysokim wskaźnikiem Open Rate i mogą być wysyłane zarówno do pojedynczych użytkowników, jak i grup odbiorców,

  • przeprowadzenie efektywnych testów A/B,

  • zwielokrotnienie przychodów dzięki działaniom cross-sellingowym i up-sellingowym, które zwiększają wartość koszyka klienta za pomocą rekomendacji komplementarnych produktów lub lepszej jakości,

  • zgromadzenie szczegółowej wiedzy o użytkownikach i przeanalizowanie, którzy z nich są najbliżsi zrealizowania zakupu na stronie, tylko potrzebują niewielkiej zachęty.

Jak marketing automation ratuje porzucone koszyki?

Liczba porzuconych koszyków, czyli niedokończonych transakcji, to jeden z największych koszmarów każdego marketera. Przyczyny porzucenia koszyka mogą być różne – od zwykłego rozmyślenia się klienta przez brak możliwości opłacenia zamówienia preferowaną metodą po wysokie koszty wysyłki.

Marketing automation umożliwia wysyłanie spersonalizowanych e-maili klientom, którzy porzucili koszyk. Wiadomość może zawierać np. kod na darmową wysyłkę, rabat w wysokości 10% na zamówienie lub informację o niewielkiej liczbie produktów w magazynie, co ma zachęcać do sfinalizowania transakcji.

Co z klientami, którzy porzucili koszyk, bo złożenie zamówienia wymagało założenia konta? I tutaj marketing automation pozwala znaleźć rozwiązanie – chociażby wyświetlanie dopasowanych komunikatów web push dla użytkowników, którzy co prawda nie zarejestrowali się w sklepie, ale powrócili na stronę jako goście.

Sprytne wykorzystywanie narzędzi marketing automation może sprawić, że będziesz o krok przed konkurencją. Może dany użytkownik porzucił koszyk również w innym sklepie, ale to Ty w pierwszej kolejności wyślesz świetnego e-maila zachęcającego do zakupu i zdobędziesz klienta?

Wyświetlony 107 razy